Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück. Unser Ziel ist eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten über unsere Plattform haben Sie ab Erhalt der Ware ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Voraussetzung ist, dass die geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Fall wählen zwischen:
- vollständiger Rückerstattung
- teilweiser Rückerstattung
- kostenlosem Umtausch
Rückgabebedingungen
Für eine erfolgreiche Bearbeitung muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:
- unbenutzt, neu und ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- möglichst in der Originalverpackung oder sicher alternativ verpackt
- vollständig mit Zubehör, Anleitungen und ggf. Garantiedokumenten
- alle Etiketten und Kennzeichnungen müssen intakt sein
Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
1. Antragstellung
Sie können Ihren Antrag bequem per E-Mail oder Telefon einreichen.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung an (z. B. Qualitätsproblem, falscher Artikel, Unzufriedenheit).
- Unser Kundenservice hilft Ihnen auch gerne telefonisch weiter.
2. Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen Ihre Angaben sorgfältig, insbesondere:
- Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
- Einhaltung der Rückgabefrist
- Zustand des Produkts und Rückgabeberechtigung
3. Rücksendung (nach Genehmigung)
Nach Freigabe erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie:
- sichere und transportsichere Verpackung
- Beilegen des Rückgabeformulars mit Bestellnummer und Grund
- Versand mit Sendungsverfolgung
- Nutzung eines ggf. bereitgestellten Rücksendeetiketts
Unser Kundenservice unterstützt Sie jederzeit bei Fragen.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungsdauer
- bis zu 5 Werktage nach Wareneingang
- Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart
Kostenregelung
- Rücksendung durch den Kunden: Die Versandkosten trägt der Kunde.
- Fehler unsererseits / Produktionsfehler: Alle Kosten werden übernommen, inklusive vollständiger Rückerstattung oder kostenlosem Umtausch.
- Nicht erfüllte Bedingungen oder Kundenschäden: In diesen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontakt
Telefon: +1 (229) 231-4430
E-Mail: service@marynhome.com
Adresse: 85 EDDY DR, COLUMBUS, GA 31903-4022, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
