Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushaltsprodukten auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz von Möbeln, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde eine geeignete Schutzverpackung sicherstellen.
- Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
1. Erstantrag
- Per E-Mail (empfohlen):
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.).
Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
- Per Telefon:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess führt.
2. Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams überprüfen Ihren Antrag sorgfältig, einschließlich:
- Bestätigung der Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen
- Überprüfung des Kaufdatums (innerhalb der Rückgabefrist)
- Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt
3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei (mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe)
- Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei – bitte verwenden Sie dieses bevorzugt
- Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice
Rückerstattungsabwicklung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird die Rückerstattung genehmigt und über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Rückerstattungsmethode und Frist
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen
- Rückerstattungsmethode: über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
Kostenregelung
- Eigenständige Rücksendung:
Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Belegs.
- Fehler des Shops oder Herstellungsfehler:
Wir übernehmen sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
Das beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Kosten.
- Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Bedingungen:
Rückgabe oder Umtausch ist ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr verkaufsfähig ist.
Kontakt
Bei Fragen, Anregungen oder wenn Sie uns kontaktieren möchten, erreichen Sie uns über folgende Kanäle:
Telefon:+1(229)231-4430
E-Mail:service@marynhome.com
Adresse:85 EDDY DR,COLUMBUS,GA 31903-4022,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
